3. RELACIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL COLEGIADO
CENTRO DE ATENCIÓN INTEGRAL
Los colegiados disponen, durante todo el horario de atención colegial, de un servicio de atención telefónico integral como primera línea de contacto para solucionar y direccionar las consultas recibidas a los departamentos correspondientes. El objetivo es ofrecer una solución rápida y eficaz.
En el año 2022 se atendieron un total de 22.274 llamadas de profesionales, ciudadanos y en su mayoría colegiados. Del total, el 65 % quedaron resueltas desde el propio departamento y sin necesidad de ser transferidas; se trató de consultas relacionadas con la tramitación digital de expedientes, pequeñas dudas técnicas y preguntas administrativas relativas a la colegiación. El 35 % restante fueron derivadas a otros servicios del Colegio, habiéndose detectado y concretado previamente la consulta antes de ser transferida.
Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid
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